Für die Verstärkung unseres Teams suchen wir für unseren Hauptsitz in Freiburg einen

Director Customer Services / Bereichsleitung Kundenmanagement (m/w/d)

100% | Customer Services | Freiburg

Mit den leistungsstarken E-Mail-Marketing-Lösungen von Inxmail setzen weltweit über 2.000 Kunden erfolgreiche Newsletter, Kampagnen und Transaktionsmails um. Zum renommierten Kundenkreis gehören u. a. Lidl, CreditPlus, s.Oliver, Heise Medien, Evonik und der 1. FC Köln.

Ihre Aufgaben

  • Sie verantworten die strategische und operative Führung sowie Weiterentwicklung des Bereichs "Customer Services"
  • Sie begleiten und unterstützen die Führungskräfte bei der Zielerreichung ihrer Teams und Fachbereiche
  • Sie kontrollieren die Umsatz-, Wachstums- und Profitabilitätsentwicklung für den gesamten Bereich
  • Sie verstehen etwas von Customer Analytics, identifizieren Verbesserungspotenziale in der Kundenentwicklung sowie im Service-Portfolio und optimieren steuerungsrelevante Kennzahlen über alle Servicekanäle weiter
  • Sie kommunizieren Ziele und Bedürfnisse mit den wichtigsten Stakeholdern Ihrer Kunden, um deren Herausforderungen schnell und gründlich anzugehen
  • Sie sind Anlaufstelle für die besonderen, teils eskalativen Kundenanliegen und vertreten diese bereichsübergreifend bis hin zur Geschäftsleitung
  • Sie optimieren die Betriebsabläufe unserer Teams mit Blick auf die Zufriedenheit unserer Kunden und Kollegen
  • Sie sind ein wichtiger Teil der Inxmail Roadmap-Planungen und überführen zusammen mit den Führungskräften die strategischen Projekte in die Umsetzung

Ihr Profil

  • Sie blicken auf fünf erfolgreiche Berufsjahre in einer vergleichbaren Position im Customer Service sowie Führungserfahrung zurück
  • Im B2B Softwaregeschäft oder auch SAAS Umfeld haben Sie bereits mit direktem Kundenkontakt Erfahrungen gesammelt, gerne auch aus dem Agenturumfeld
  • Dank Ihrer hohen Analyse- und Problem­lösungs­fähigkeit bringt Sie so schnell nichts aus der Ruhe
  • Ihr Gespür für Kunden und das Denken im Customer-Life-Cycle hilft Ihnen, unsere Inxmail Services immer erfolgsorientiert zu platzieren
  • Die Zusammenarbeit auf Augenhöhe ist für Sie selbstverständlich, dank Ihrer charismatischen Persönlichkeit und Kommunikationsstärke
  • Durch Ihren modernen Führungsstil fördern Sie innovative Lösungen und begleiten Ihren Bereich zum Erfolg

Wir bieten... Wertschätzung:

  • Flache Hierarchien und ein sympathisches Arbeitsumfeld
  • Nationale und internationale Projekte für große Marken wie s.Oliver, Lidl, Gravis
  • Ein flexibles Arbeitszeitmodell und umfangreiche Weiterbildungsprogramme zur fachlichen Weiterentwicklung und persönlichen Entfaltung
  • Einen unbefristeten Vertrag mit leistungsgerechter Bezahlung bei einem mehrfach ausgezeichneten Arbeitgeber
  • Betriebliches Gesundheitsmanagement (Hansefit, JobRad, frisches Bio-Obst, kostenlose Getränke)
  • Inxmail-Goodies wie betriebliche Altersvorsorge, Kinderbetreuungszuschuss, Inxgames (internes Turnier), u.v.m.
     

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Wir sind für Sie da

Vanessa Jahr

Vanessa Jahr
Head of Human Resources

Miriam Ganter

Miriam Ganter
HR Administrator

+49 761 296979-0
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