Für die Verstärkung unseres Teams suchen wir für unseren Hauptsitz in Freiburg einen

Teamleitung IT Software- und Kunden-Support (d/w/m)

100% | Technical Support | Freiburg

Mit den leistungsstarken E-Mail-Marketing-Lösungen von Inxmail setzen weltweit über 2.000 Kunden erfolgreiche Newsletter, Kampagnen und Transaktionsmails um. Zum renommierten Kundenkreis gehören u. a. Lidl, CreditPlus, s.Oliver, Heise Medien, Evonik und der 1. FC Köln.

Ihre Aufgaben

  • Übernehmen Sie die Leitung und Entwicklung unseres Support- und Deliverability-Teams
  • Mit anpacken: Sie analysieren und bearbeiten Supportanfragen und erarbeiten Lösungen bei Eskalationsfällen
  • Kommunikation stärken: Bilden Sie daher die fachliche Schnittstelle zu unserer Produktentwicklung 
  • Helfen Sie uns beim Aufbau einer neuen Wissensdatenbank und tragen Sie Mitverantwortung unseres FAQ-Systems
  • Erstellen Sie Analysen und Performance Reports für unser Management

Ihr Profil

  • Übernehmen Sie gerne Verantwortung und können auf das Operative nicht verzichten? Dann sind Sie hier genau richtig:
  • Sie verfügen über eine mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im IT Software- und Kunden-Support Umfeld oder einer vergleichbaren Position
  • Mit Mail-Technologien, Web-Technologien sowie SQL-Abfragen kennen Sie sich solide aus
  • Durch Ihr Interesse an E-Mail-Best-Practices, Reputationsmanagement und Spam-Filter-Technologien motivieren Sie Ihre Teammitglieder
  • Ihr ausgeprägter Service-Gedanke lässt Sie auf neue Lösungen kommen, die Sie begeistert umzusetzen wissen
  • Ideen, Informationen oder auch Probleme kommunizieren Sie intern und extern mit Ihren Ansprechpartnern – dabei wechseln Sie entspannt zwischen deutsch und englisch

Wir bieten... Wertschätzung:

  • Flache Hierarchien und ein sympathisches Arbeitsumfeld
  • Nationale und internationale Projekte für große Marken wie s.Oliver, Lidl, Gravis
  • Ein flexibles Arbeitszeitmodell und umfangreiche Weiterbildungsprogramme zur fachlichen Weiterentwicklung und persönlichen Entfaltung
  • Einen unbefristeten Vertrag mit leistungsgerechter Bezahlung bei einem mehrfach ausgezeichneten Arbeitgeber
  • Betriebliches Gesundheitsmanagement (Hansefit, JobRad, frisches Bio-Obst, kostenlose Getränke)
  • Inxmail-Goodies wie betriebliche Altersvorsorge, Kinderbetreuungszuschuss, Inxgames (internes Turnier), u.v.m.
     

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Wir sind für Sie da

Vanessa Jahr

Vanessa Jahr
Head of Human Resources

Miriam Ganter

Miriam Ganter
HR Administrator

+49 761 296979-0
jobs@inxmail.de

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